十一黄金周期间，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共接待消费者咨询4684件，比去年同期减少35％；受理消费者投诉342件，比去年同期减少30％。从受理情况看，节日消费投诉比较突出，其中有关家用电器、日用百货、居民服务的投诉量较平时数量多，但与去年十一期间相比则呈现明显下降的趋势。其中受理家用电子电器类投诉111件，比去年同期下降44％；受理日用百货类投诉65件，比去年同期减少41％；受理居民服务类投诉28件，比去年同期减少22％。

    从受理群众举报情况看，反映的问题主要集中在无照经营、虚假宣传、掺杂使假等方面。十一期间未发生群体投诉，打折返券投诉继续保持“零”记录。

    多家美容机构因服务态度恶劣被点名。(记者左颖)