本报讯市旅游局“行风热线”反馈会昨日下午召开，对上线受理群众反映的问题的办复情况进行了介绍，并对一些热点问题作了进一步的解释说明。该局是10月24日上线的，共接到群众来电14个，主要是涉及办事程序、外出旅游等方面的咨询。

    旅游消费维权是市民最为关注的问题。市旅游局有关负责人指出，游客出游发生旅游纠纷时，一般可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，可向旅游质监所投诉，请求旅行社质量保证金赔偿。旅游质监所依照有关规定，在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使双方达成协议。对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。保证金赔偿案件一般在90天内审结。此外，消费者还可向消委会投诉或向法院提起诉讼。向市旅游局质监所请求保护合法权益的投诉时效期限为60天，请求用保证金赔偿的时效期限为90天。据了解，目前我市旅游投诉还不是很多，一般是反映服务质量方面的问题。

    有市民反映泮坑旅游景区存在免费时段收费、景区卫生有待改进的情况。市旅游局有关负责人答复说，泮坑风景区由梅江区三角镇政府管理，按规定实行收费；“非典”过后，三角镇政府作出一条不成文的规定：“每天下午5时至7时免费开放，便于当地人登山健身”（但逢黄金周及大年三十至正月十五时段或外地旅游团则无此优惠）。该规定出台后，泮坑风景区从未在免费时段向当地游客和市民收费。至于景区内卫生问题，三角镇政府已明确表态将迅速组织落实解决。
        （秋玲　靖敏　夏萍）