中消协12日公布的一项民航消费体察活动结果表明，消费者对民航服务总体满意，但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务等方面还存在一些有待改进的地方。这次活动由中国消费者协会联合10省区市消协共同开展，共有4507位消费者参与，活动涉及530个航班。

　　个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”，是不平等格式条款。

　　机场餐饮和商品价格远远高出市场的同类商品价格。

　　消费者对“航班配备的餐饮质量、阅读材料和提供的视听节目”等方面满意率相对较低。

　　民航对延误信息的解释往往简单敷衍，补救措施等无法满足消费者。

　　个别航空公司“拼班”、超售等行为引发消费者质疑。

　　近三成消费者反映机场出口处没有进行行李票查验，给错拿行李甚至行李被非法盗取留下了安全隐患。

　　行李赔偿标准偏低，航班延误补偿标准未向消费者明示。

　　一些消费者认为“中国民用航空旅客、行李国内运输规则”中关于“72小时座位再证实”的相关规定不合理。