２００６年旅游投诉有四大特点：一是从投诉对象看，六成以上投诉指向旅行社，占投诉总数的６１．６２％。比较集中的问题包括旅行社降低服务标准、延误变更行程、导游未尽职责等。二是出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。比上年增加３９２件，增长７７．６２％。主要集中在香港、东南亚及欧洲等旅游线路。比如，泰国游的投诉主要是地接社导游擅自安排自费项目引起纠纷等。三是旅游购物投诉增幅大、问题多。比上年增加１９９件，增长１７４．５６％。一些店老板假称同乡，诱使旅游者购买商品，甚至以假充真、以次充好。四是老年游客投诉呈上升趋势。（杜海涛）