一句亲切的问候，一个甜美的微笑，一个小小的举动，一次贴心的拜访，一场精心策划的活动……所有这些细节体现了中国移动广东公司丰顺分公司为客户提供优质服务的理念。近两年来，他们用心雕琢服务细节，使企业的服务品牌牢牢根植于市场之中。

    “细节决定服务成败”是中国移动广东公司丰顺分公司蓝色团队的一句口头禅。为更好地为客户服务，适应服务工作的新要求，他们在营业厅设立了VIP用户专用通道、贵宾用户专用台席、免费VIP上网专区等，为贵宾提供多功能、全程顾问式的服务。在服务大厅安放了一台电视机，播放移动通信业务宣传及清新怡人的音乐，给客户一个舒适、温馨的感觉；为视力不佳的中老年人准备老花镜，以备不便之需；设立便民箱、失物招领处，提供便民伞，方便客户；对手续不全的用户开具“回执单”，将用户所需的手续详细列出，使用户一目了然，免去来回奔波之苦。

    客户感知的好坏往往取决于细节的成败。一次耐心的讲解就能让客户怒气顿消；一次小问题的克服就能解决客户眼中的“大问题”。在移动公司的各个营业大厅里，经常发生感人的事：有一位客户刘先生，因享受了优惠购机业务预存了很多话费，但系统还是提示本月话费还需要缴纳几十元钱，专程到移动营业厅反映，情绪激动。金湖营业厅店员罗丽丽为客户送上一杯热茶，微笑着对刘先生说：“先生，您别着急，让我先给您查询一下好吗？如果有什么问题我们一定帮助您解决。”经查询系统，分析了问题所在的原因后，罗丽丽耐心地向客户解释，并拿出了当时优惠购机的协议一一将条款说明。弄清真相后，客户的态度随之转变，对该公司的服务表示满意。

    近几年，在移动客户成年递增、业绩不断攀升的同时，中国移动广东公司丰顺分公司不忘用实际行动服务社会、回报社会。针对该县布局分散，农村边、远、山地区多的实际情况，他们投入了大量的人力、物力、资金，在农村边远地区特别是各旅游景区新建、修建了一大批基站，不断扩大移动通信网络覆盖面，进一步满足了广大群众日益增长的通信需求。同时，该公司还以信息化帮助农村发展经济。今年以来，该公司与县内10多个乡镇合作，在全县开展了“信息服务进农村”活动，通过移动短信平台向广大农村用户普及农业信息，为农民提供市场行情，帮助广大农户向社会发布各类农产品销售信息，为农村经济的发展铺筑快捷之路，深受农民群众的好评。陈韦辰