３月１５日是国际消费者权益日。昨日，记者从市消委会了解到，过去一年全市各级消委会共受理消费者投诉562件，调解553件，解决率达98.4％，为消费者挽回经济损失54.6万元，其中欺诈行为得到加倍赔偿9675元，提供案情后由政府有关部门罚没款13.5万元。

    据市消委会有关统计资料显示，过去一年全市各级消委会共接待消费者来访、电话咨询5763人次，手机、服务、物流等成为消费者投诉热点。为此，记者采访有关人士，为消费者在消费过程中更好地维护自身合法权益支招。

    质量问题依然困扰着消费者

    质量问题依然是困扰消费者的首要问题，去年全市各级消委会共受理质量问题投诉202件，占总投诉的36%。主要问题包括产品质量差，产品使用不久，甚至刚使用便出现质量问题；经营者与生产者互相推诿，拒不承担售后服务责任；保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝。

    对此，专业人士提醒，消费者购买商品时要到证照齐全、信誉好的经营门店购买，选购正规厂家生产、包装标识齐全的产品。购买时不要忘记向经营者索要发票或购货凭证。在选购商品后，应养成查看使用说明的习惯。

    问题手机各种投诉时有出现

    在去年各级消委会受理的562件消费者投诉中，关于手机问题的投诉有92件，占总投诉的16.4％。投诉内容主要有：一是对手机售后服务维修站的投诉，如送修的手机因售后服务部管理不善，造成丢失等。二是在给手机进行修理的过程中，超过修理时间不给消费者提供备用机或提供不能正常使用的备用机。三是经营者不自觉履行“三包”规定。四是经营者在履行“三包”规定中，故意设置障碍，以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为由，将责任归于消费者，以各种借口拒绝退、换、修等。五是问题手机质量检测困难。

    对此，专业人士提醒，消费者应选择到正规商店购买手机产品，因《消费者权益保护法》明确规定对因水货而引起的质量问题不予保护；购买手机勿忘索要发票和三包凭证；维修手机后应要求维修人员填写维修记录；更换手机时应要求商家同时更换发票和三包凭证等。

    货物丢失成消费投诉新热点

    消费者在选择物流公司托运服务时，如果与物流公司约定不清，容易产生不必要的消费纠纷。全市各级消委会接到的该种投诉主要包括：一是物流公司利用消费者没有购买货物保险的情况，收货后发现货物丢失，只同意按货物运输费用的3至5倍赔偿。二是当出现货物运输纠纷时，收货方、承运方或送货方多方扯皮，互相推卸责任。三是托运货物时手续不规范，货运单存在违法的免责条款等。

    对此，专业人士提醒，消费者在选择物流公司时，应选择证照齐全、讲信誉的公司；物流重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，价值较昂贵的物品一定不要忘记填写保值，明确责任，以免给自己造成不必要的经济损失；一定要在托运单上写明收货人电话等联系方式，以便送货员碰到意外情况时与收货人及时取得联系。

    本报记者　刘龙胜