体验工行服务：一边是顾客长队 一边是员工牌局

    近日，有不少网友向人民网投诉中国工商银行的服务质量。为此，本网记者借基金开户之名，专程到该行位于北京ＣＢＤ内的，朝阳支行金台路分理处调查、体验。

    来到工行的时间是中午１２：０９取号显示前面还有７９位客户。据观察，整个营业厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，还有一部分顾客焦急的来回走动，同时记者看到，咨询台周围站了一圈等待答疑的顾客，但是却不见工作人员的身影，打听后得知他们也是前来办理基金开户业务，但是不知从何下手。详细>>

营业大厅东侧等待中的工商银行客户。(记者 李天行 摄)

工行人员在大厅西侧悠然玩牌。(记者 李天行 摄)

营业时间上并没有注明中午休息。(李天行 摄)

    比如，银行工作人员对客户排队等候服务的场面熟视无睹。有的银行营业网点宁愿空闲着一些服务窗口，也不愿缓解客户排队问题。更为恶劣的是，正在服务的窗口有时甚至不顾眼前排着长队的客户，随时会把“暂停服务”的标识牌挂起，让客户空排一场。

     银行长队为何越排越长  是银行计划还是银行惰制?

    眼下，银行网点排队引发的矛盾与日俱增，过去办理一个简单的存款不过短短数分钟，而现在，许多银行，没半个小时根本办不了。为何在银行办理业务要排长队？笔者进行了调查。

     为何银行排队的多是小客户？

   歧视中小客户凸显银行竞争的不充分与竞争的同质化，而根治银行此类“衙门作风”的办法不外乎增加竞争，使得面向中小客户的地方银行能够脱颖而出，也使得尊重所有客户权益的银行能够在竞争中拔得头筹。

    再比如，每次加息，客户都要排着长队到银行办理转存业务，银行方面对这种特定的转存高峰也是司空见惯。其实，银行只要在系统设置上稍微用点心思，开动加息自动转存功能，就可以免去客户排队之苦，但银行似乎从来就没有站在客户角度考虑过。

     银行加息储户排队办转存 

    上周末，中国人民银行上调了金融机构人民币的存贷款基准利率。按照规定，利率上调后，在银行贷款的利息会自动上调，但是，定期存款的利息要想按照新的调高后的利率来执行，就必须自己到银行办理定期转存，于是，几天来，在不少银行网点，办理转存的储户排起了长队。

   另有，自助银行内的凶杀案，记者发现银行对客户的安全保护措施几乎为零。 

    上海破获3-22自助银行抢劫杀人案

    新华网上海４月６日电（记者刘丹、杨金志）６日１６时许，随着最后一名犯罪嫌疑人周某在离沪的火车上被警方截获，上海警方历经１５个昼夜的缜密侦查，终使发生在上海市中心的“３·２２”自助银行抢劫杀人案成功告破。涉案的四名犯罪嫌疑人全部落网。

    对照一下当前商业银行急于收取各项费用的种种举措，可以发现这些顽症有其思想根源：只要能增加银行收入的，老百姓的任何成本是可以不顾的；只要能降低银行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。在商业银行市场化改革持续推进时，这些行为更被某些人士诠释为“企业合情合理的商业行为”，符合“市场经济规则”。 

    银行对百姓的傲慢是谁惯的？  

    “办理一笔银行业务要等85分钟”，天津的一位七旬老人被尿憋晕，一些银行大厅里竟出现了“号贩子”；尽管百姓普遍反对，打着“国际惯例”、“行业惯例”的跨行查询收费照收不误；“提前还贷款要等4个月”，至于白白多交4个月的利息，银行对你耸耸肩表示“无能为力”——罗列一下长期以来发生在国有商业银行的种种怪象，老百姓想问的是：银行到底是“无能为力”还是“傲慢成性”？

    而今，外资法人银行已开门迎客，一场全方位的竞争必将很快在中外资银行之间展开。

    经济观察：外资银行带来多大“冲击波”？

    一直在说“狼来了”，这一次真的是来了。然而，“狼”可能并不会立马“扑”过来！记者采访的一些内资银行界人士普遍认为，外资银行的法人银行开业后，短期内很难对内资银行形成明显冲击。