[行风热线]

    本报讯　中国移动广东公司梅州分公司昨日上午召开了“行风热线”反馈会，介绍了上线受理群众来电的调查落实情况，并对其中的热点难点问题作出进一步的解释说明。

    罗先生等3位客户反映在春节期间参加该公司举办的“新年祝福彩信传递”活动中奖、但获赠话费迟迟未到账。该公司有关负责人答复说：这项活动共有近2000人参加，其中有160人中奖，根据活动计划，对所有中奖客户的话费赠送均分两阶段进行，且已于2月5日赠送了第一阶段的话费，并将于6月15日前进行第二阶段的话费赠送。

    针对不少群众来电涉及的话费查询问题，该公司有关负责人表示：已开通10086传真、网站、服务厅自助终端共3种方式为智能网客户（动感地带、神州行、神州大众卡）提供收费清单查询服务。每月10日后，客户可以查询上月（自然月）的收费清单，其中服务厅自助终端、10086传真提供两个月的记录，网站提供5个月的记录；网站、10086传真查询次数不受限制，自助终端每月限打印两次。

    针对不少群众反映提供的套餐太多反而令人迷惑的问题，该公司有关负责人表示，移动公司三大品牌里面已经有两大品牌实现了套餐标准化，像动感地带，就主推音乐卡这一种套餐；像神州行，推出大众卡、畅听卡、零月租卡这三种套餐，还可以互转；全球通作为传统品牌，也正在逐步地进行套餐减量服务，如新推出的8+1套餐，为用户设计了包括在本地、省内、国内使用的贴心服务，套餐形式和内容上都简单易记。

    在5月29日上线及次日节目重播期间，该公司共受理群众来电48宗，其中属于其职能范围内处理的47宗，含咨询类31宗、争议类15宗、表扬类1宗，主要涉及套餐交费、网络覆盖、缴费方式等内容。该公司共派出102人次跟踪处理，在24小时之内进行了回复，47宗来电的客户表示满意。据悉，该公司于今年1月启动了“诚信服务满意100”活动，针对当前消费者密切关注的热点问题，全面落实“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项服务承诺”。该公司有关负责人表示，客户有什么问题，可随时拨打10086免费服务热线。（曾秋玲　曾小喜　彭辉拥）