前几天，北京的最高气温在36摄氏度左右。一天中午12点左右，记者去了工商银行朝阳支行幸福村储蓄所。本以为这个时间不排队，结果到了那儿，还是满屋子人，无奈之下只好耐心等。大约排了40分钟，记者前面还有两个人，这时来了一个女的，称自己有金卡，要直接插队。其他排队的人很不高兴。这家银行不是拿号，而是大家排一个队，共有4个窗口，某个窗口办完业务，队就往前走。记者注意到，3号窗口处写着“理财金账户持卡人优先”。站在记者前面的一位先生没有让那个持金卡的人，就站在她前面。银行经理说：“这队是怎么排的？”这位先生说：“我们站这儿半天了，她来了就插队？问问大伙同意吗？”那个女的理直气壮地说：“我办金卡是干嘛的？”大热天，这事弄得大家挺不愉快。金卡优先，是银行的行规，老百姓又是如何看待这个“行规”的呢？记者在银行采访了一些市民，下面是他们的看法。

    桂先生：从银行的角度看，也许是对的；但从老百姓排队的角度看就是不对的。

    张女士：银行得了利，不怕挨骂。

    由女士：我和我女儿来工商银行时，也遇到过此类事。一位80多岁的老人，腿脚不好，排队等半天了，一个40多岁拿金卡的女的，上来就要办。我们都看不下去。

    刘先生：这是以人为本，还是以钱为本？看不懂。

    王先生：不怨金卡持有人，这是银行的问题；有钱并无过错，错在银行的规定。

    韩女士：去超市买东西，没有因为有钱而不排队或优先。子女上学也没有因为有钱，而被北大和清华录取。去医院看病未因有钱，就一定要在别人前面看。乘飞机和坐火车同样没有因为有钱而不排队。按照该银行的行规和逻辑，北京如此拥堵的交通，应该是谁的车最好、谁最有钱，谁就该先走。

    其它银行对金卡业务是如何办理的呢？

    团结湖建行：有金卡业务，20万元，单叫VIP号。

    中国农业银行水碓西里支行：有金卡业务，30万元，仍要排队。

    北京银行金台支行：有金卡业务，20万元，没有专门的窗口，需拿号。

    中国银行工体东路支行：有金卡业务，50万元，设专门窗口。

    工体北路邮电支局金融厅：有金卡业务，30万元，无需排队，没有专门的窗口。

    有人曾提出，钱多少不是问题，关键是这不排队的“经济利益”，不该都给银行，而应该给排在他前面的各位，才是相对的公平，也算是插队者对他人时间上的一种补偿。尽管已有若干家外资银行开始经营人民币业务，尽管有些银行已就排队问题做了部分改进，但是排队难，仍未明显改善。有人说：“因为他们是银行，对钱的理解更深刻，我们可以把金卡优先解读为这个行业的潜规则。”(龚坚)

     银行应该怎样提供VIP服务

    据报道，中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。记者调查发现，此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队，正常排队者“至少要排上两个小时”才能办理业务。

     为何银行排队的多是小客户？

    银行排队现象已引起众人关注。据记者调查，从取号到办业务，在走访的北京4家国有银行网点中，平均等待时间为85分钟，在5家股份制银行网点，平均等待时间为35分钟。排队并非北京独有，在上海、广州等城市也时常发生。（4月2日《人民日报》）对私服务窗口大排长龙，或者意味着银行对私人客户服务资源出现短缺，或者意味着银行不重视对中小客户的服务，没有想办法提高效率。